तक्रार निवारण धोरण
आत्मनिर्भर यशस्विता हे RNI नोंदणीकृत पंधरवड्याचे पाक्षिक असून, दर महिन्याच्या १ आणि १६ तारखेला प्रकाशित होते. वाचक आणि जाहिरातदार यांना पारदर्शक, नीतिमूल्याधारित आणि विश्वासार्ह सेवा प्रदान करणे हे आमचे मुख्य उद्दिष्ट आहे. कोणत्याही प्रकारच्या तक्रारींचे त्वरित निराकरण करण्यासाठी आम्ही एक सुसज्ज तक्रार निवारण धोरण लागू केले आहे. संस्थापिका व संपादिका संपादकीय सदस्यांच्या मार्गदर्शनाखाली हे धोरण पुढीलप्रमाणे राबवले जाते:
१. तक्रार नोंदविण्याची प्रक्रिया:
- वाचक, लेखक, किंवा जाहिरातदार यांनी तक्रार नोंदवण्यासाठी आमच्या कार्यालयाशी संपर्क साधावा किंवा अधिकृत ईमेलद्वारे sfours1106@gmail.com तक्रार पाठवावी.
- तक्रारीसाठी पुढील तपशील आवश्यक आहेत:
- तक्रारदाराचे नाव व संपर्क माहिती
- तक्रारीचा प्रकार (संपादकीय सामग्री, जाहिरात, ग्राहक सेवा इ.)
- संबंधित तारीख आणि संदर्भ (जर असेल तर)
- तक्रारीचे सविस्तर वर्णन
२. तक्रारीचे नोंदणी व पुष्टीकरण:
- तक्रार प्राप्त झाल्यानंतर ती नोंदवली जाते आणि तक्रारदाराला नोंदणी क्रमांकासह पुष्टीकरण ईमेल पाठवले जाते.
- तक्रार नोंदवलेली असल्याची खात्री तक्रारदाराला त्वरित दिली जाते.
३. तक्रारीची तपासणी:
- प्राप्त तक्रारींचे बारकाईने विश्लेषण आणि तपासणी करण्यासाठी एक स्वतंत्र समिती नेमली जाते.
- समिती संबंधित विभाग, कर्मचारी किंवा सामग्रीसह संपर्क साधून तक्रारीचे मूळ कारण शोधते.
- तपासणी दरम्यान तक्रारदाराला अपडेट्स देण्याचे सुनिश्चित केले जाते.
४. तक्रारीचे निराकरण:
- साधारणपणे तक्रार १५ कामकाजाच्या दिवसांत निकाली काढण्याचा आमचा प्रयत्न असतो.
- तक्रारीचे निराकरण झाल्यानंतर, त्यासंबंधीची माहिती तक्रारदाराला लेखी स्वरूपात दिली जाते.
- संपादकीय किंवा जाहिरातीच्या संदर्भात योग्य बदल करण्याचे अधिकार संस्थेच्या व्यवस्थापनाकडे राखून ठेवले जातात.
५. गोपनीयता आणि पारदर्शकता:
- तक्रारदाराची माहिती आणि तक्रारीशी संबंधित सर्व तपशील गोपनीय ठेवले जातात.
- तक्रारीच्या प्रक्रियेत कोणत्याही प्रकारची पारदर्शकतेची कमतरता होणार नाही.
६. आव्हानात्मक परिस्थितीतील उपाययोजना:
- जर तक्रारदार निराकरणावर समाधानी नसल्यास, त्यांनी उच्च व्यवस्थापनाशी संपर्क साधावा.
- अशा परिस्थितीत तक्रारीचे पुनरावलोकन करून, आवश्यक ती सुधारणा केली जाईल.
- कायदेशीर समस्या उद्भवल्यास तक्रार योग्य त्या नियमानुसार सोडवली जाईल.
७. तक्रार निवारण समिती:
- आत्मनिर्भर यशस्विता तक्रार निवारणासाठी विशेष समिती कार्यरत आहे, जी संपादकीय आणि जाहिरातींसंदर्भातील समस्यांचे निवारण करते.
- समितीचे सदस्य अनुभवी व नीतिमूल्यांशी प्रामाणिक राहून कार्य करणारे असतात.
८. सुधारणा आणि पुनरावलोकन:
- तक्रारींच्या अनुभवाच्या आधारे आमच्या धोरणांमध्ये आवश्यक त्या सुधारणा केल्या जातात.
- वाचक आणि जाहिरातदार यांचा विश्वास जिंकणे हे या प्रक्रियेचे मुख्य उद्दिष्ट आहे.
९. आमचे वचन:
आत्मनिर्भर यशस्विता आपल्या वाचक व जाहिरातदारांसमोरील जबाबदाऱ्या पूर्ण निष्ठेने पार पाडते. तक्रार निवारणाच्या प्रक्रियेत प्रामाणिकता, जलद गती आणि व्यावसायिकता राखून, आम्ही आपल्या अपेक्षा पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करू.
“आपला विश्वास आमचे सर्वात मोठे यश आहे.”
– संपादक, आत्मनिर्भर यशस्विता